Klacht bij Tegeltjes.com? Wij lossen het graag voor je op
Bij Tegeltjes.com doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Sinds 2009 hebben al tienduizenden klanten bij ons een gepersonaliseerd tegeltje besteld en waarderen zij onze kwaliteit, snelle levering en persoonlijke service. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Misschien is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een vraag over de levering of voldoet het product niet aan je verwachtingen. Dat vinden wij natuurlijk vervelend.
Heb je een klacht? Laat het ons weten. Ons team staat klaar om samen met jou naar een passende oplossing te zoeken. We geloven dat goede klantenservice begint met luisteren en streven ernaar om iedere klacht snel, eerlijk en zorgvuldig af te handelen.
Hoe meld je een klacht?
Heb je een probleem met je bestelling of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. De snelste manier is door een e-mail te sturen naar info@tegeltjes.com. Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Vermeld bij voorkeur:
- Je ordernummer.
- Je naam en contactgegevens.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Eventueel foto's van het product of de verpakking wanneer er sprake is van transportschade of een productiefout.
Met deze informatie kunnen wij jouw melding sneller beoordelen en direct aan een passende oplossing werken. Ons doel is om je klacht zo snel mogelijk af te handelen en je weer tevreden te maken.
Veelvoorkomende klachten en oplossingen
De meeste klachten kunnen wij snel oplossen. Hieronder vind je een aantal situaties die soms voorkomen.
Beschadigd product ontvangen
Hoewel wij onze tegeltjes zorgvuldig verpakken, kan er tijdens het transport helaas schade ontstaan. Neem in dat geval direct contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee van zowel het beschadigde product als de verpakking. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een vergoeding.
Verkeerd product geleverd
Heb je een ander tegeltje ontvangen dan je hebt besteld? Laat het ons weten. Wij controleren direct de bestelling en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt.
Levering duurt langer dan verwacht
Wij begrijpen dat je jouw bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen. Controleer eerst de verzendinformatie die je hebt ontvangen. Is er iets misgegaan of heb je na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op zodat wij de verzending kunnen onderzoeken.
Niet tevreden over het eindresultaat
Bij gepersonaliseerde producten werken wij altijd op basis van het ontwerp dat tijdens het bestellen is goedgekeurd. Mocht er toch sprake zijn van een productiefout of afwijking ten opzichte van je bestelling, dan kijken wij uiteraard samen naar een passende oplossing.
Onze werkwijze bij klachten
Wij behandelen iedere klacht persoonlijk en zorgvuldig. Nadat wij jouw melding hebben ontvangen, bekijken wij wat er precies is gebeurd. Indien nodig nemen wij contact met je op voor aanvullende informatie. Vervolgens zoeken wij naar de beste oplossing.
Wij vinden het belangrijk dat je niet onnodig lang hoeft te wachten. Daarom streven wij ernaar om klachten zo snel mogelijk te behandelen. Open communicatie staat daarbij centraal. Je weet altijd waar je aan toe bent en wij houden je op de hoogte van de voortgang.
Geen oplossing gevonden?
In vrijwel alle gevallen lossen wij klachten samen met onze klanten op. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan kun je jouw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Deze onafhankelijke partij helpt consumenten en webshops om gezamenlijk tot een eerlijke oplossing te komen. Daarmee bieden wij je extra zekerheid bij een aankoop via Tegeltjes.com.
Waarom kiezen voor Tegeltjes.com?
Goede service stopt niet nadat je een bestelling hebt geplaatst. Ook wanneer er iets misgaat, willen wij laten zien dat je op ons kunt rekenen. Onze klanten waarderen ons onder andere vanwege de persoonlijke service, snelle communicatie en de kwaliteit van onze producten. Dat blijkt ook uit de vele positieve beoordelingen die wij ontvangen via onafhankelijke reviewplatforms.
Wanneer je contact met ons opneemt, krijg je geen standaard antwoord, maar persoonlijke hulp van een medewerker die met je meedenkt. Zo zorgen we ervoor dat problemen snel worden opgelost en jij met een goed gevoel kunt terugkijken op je bestelling.
Neem vandaag nog contact met ons op
Heb je een klacht, vraag of opmerking over jouw bestelling? Wacht dan niet langer en neem contact op met onze klantenservice. Wij luisteren naar je verhaal en zoeken samen naar een passende oplossing.
Bij Tegeltjes.com staat klanttevredenheid centraal. Daarom doen wij iedere dag ons uiterste best om niet alleen mooie gepersonaliseerde tegeltjes te leveren, maar ook uitstekende service wanneer je ons nodig hebt. Jouw klacht nemen wij serieus, want pas als jij tevreden bent, zijn wij dat ook.